發表時間:2022-05-30
隨著智慧停車領域的車牌識別、線上繳費、無感支付等技術的深入發展，停車場日常管理過程中需要現場人工運維處理的事項正在快速減少，“無人值守”停車場運營管理模式已逐漸成為智慧停車領域發展探索的新熱點、新方向。
目前市場上已推出的無人值守停車場管理方案，由于部分車場和車輛存在特殊性，始終存在著如月卡過期、特殊車輛進出等需要人工開閘或處理的事項；這些事項雖然不多，但卻發生突然而且廣泛分布在各個時間段中，導致車場管理方難以壓縮崗亭人員，無法實現真正意義上的停車場無人值守管理，這已然成為行業發展的新痛點。
富士智能作為國內出入口控制與停車場管理行業第一梯隊企業，針對這一行業痛點進行了積極的研究與探索，并提出了以愛泊客·云坐席為核心的無人值守停車場管理解決方案，助力停車場管理方切實解決車場前端各項運營管理難題。
什么是愛泊客·云坐席
愛泊客·云坐席是富士智能面向停車場管理方提供的一種智慧停車場景建設及遠程運營托管服務。采用業界領先的“硬件+平臺+服務”的業務模式，搭建業務全過程管理一體化平臺，打造真正意義上的無人值守智慧停車場，實現停車場運營管理服務閉環，助力停車場管理方實現降本、提質、增收、增效。
愛泊客·云坐席場景應用
通過愛泊客·云坐席托管的停車場，前端配備車牌識別機、道閘機、無人值守控制機等多種智能硬件設備。車輛進出車場時，基于車牌智能識別糾正、線上繳費支付等功能，有效將停車場前端發生問題故障的概率降到最低，無需崗亭人員長期值守。同時云端坐席人員對停車場進行7*24小時實時全景監控，并遠程進行運營維護管理。
當車主遇到突發問題時，車主按下現場無人值守控制機上的呼叫按鈕，可與坐席人員進行可視對講，坐席人員與車主溝通并處理問題后，可遠程開閘放行。如遇到車場斷網斷電、設備故障等坐席人員無法遠程處理的極端事項，坐席人員會第一時間通知現場巡邏崗，快速趕到停車現場處理事項。
愛泊客·云坐席核心價值
愛泊客·云坐席無人化管理的智慧停車業務管理全流程，充分考慮了車輛進出停車場時前端可能發生的各種異常情況，并將原來需要現場崗亭人員處理的事項集成到云端，由云端專業坐席客服替代現場崗亭人員進行處理，助力停車場前端實現無人化管理，在保障停車場服務質量的前提下，可以有效降低人工成本支出，并提升運營管理效率。
愛泊客·云坐席功能優勢
愛泊客·云坐席基于富士智能全自研核心技術，以科技代替人工，創新停車場運營管理功能及業務服務模式，主要功能及優勢如下：
◆多車場項目同時接入，集中管控
平臺采用“云端”部署模式，可同時接入車場管理方的單個或多個停車場項目，實現對停車場項目的統一集中化管理。
◆支持多模式車牌識別，車牌識別準確率高
當車牌識別可信度較低時，系統將在云端進行二次識別，若判定第二次車牌識別無效，平臺將進一步推送至坐席人員，人工介入識別，保障車牌識別準確率。
◆ 異常報警機制自動化，AI算法保障更智能
當車主在出入口停留異常超時，平臺將啟動自動報警機制，提醒坐席人員應主動介入解決問題。同時通過平臺的AI算法，同步智能分析問題并給出解決方案，提升云坐席人員解決問題的效率，讓無人值守更加智能化。
◆可視化操作，車主服務體驗好
平臺前端標配全景監控高清攝像頭，以及支持音/視頻對講的無人值守設備，如車主遇到突發問題時，現場可通過一鍵呼叫功能，聯系云端坐席人員遠程處理。
◆線上繳費支付，保障資金安全
平臺采用線上繳費支付方式，減少人工參與收費環節，有效杜絕跑冒滴漏風險。同時車主停車繳費后，后臺快速清分結算至停車場管理方賬戶，保障資金安全。
◆ 綜合數據平臺，助力運營管理
平臺全面接入停車場交易、車流等數據，并實時進行數據匯總統計分析，管理方可以根據系統的分析數據，快速做出運營決策，調整運營管理規劃。
愛泊客·云坐席合作模式
當前，富士智能面向所有行業的停車場出入口開展愛泊客·云坐席業務合作。
通過“以舊換新、設備免費、有償維保”的輕資產合作模式，富士智能為停車場管理方免去硬件設備、軟件系統及運營維護等多項成本投入，快速打造真正意義上的無人值守智慧停車場，讓停車場運營管理更加簡單高效、省心省力。
注：愛泊客主體公司為深圳市愛泊客信息科技有限公司，是深圳市富士智能系統有限公司旗下的智慧停車一體化服務平臺，致力于停車場景的智慧化建設，打為車主提供一站式停車服務。